如何完善App的登录页面?

业界资讯 来源:Appsee Blog 发布:2019-02-15 浏览:617

摘要:App的注册和登录功能一直让人又爱又恨。做得好可以成为用户获取和高留存的驱动器,做得不好则会适得其反。 事实上,很多注册和登录的设计远比我们想象中的要糟糕。 那么我们应当如何正确地设计注册和登录页面呢?如何保证这个使用频繁的功能为App带来更多的用户呢?我们需要借鉴UE设计的实践经验,并加以正确的分析和应用。这样才能将不断完善,成为App产品提升用户体验的一大利器。

App的注册和登录功能一直让人又爱又恨。做得好可以成为用户获取和高留存的驱动器,做得不好则会适得其反。

事实上,很多注册和登录的设计远比我们想象中的要糟糕。

那么我们应当如何正确地设计注册和登录页面呢?如何保证这个使用频繁的功能为App带来更多的用户呢?我们需要借鉴UE设计的实践经验,并加以正确的分析和应用。这样才能将不断完善,成为App产品提升用户体验的一大利器。

一般来说,App注册和登录有以下比较推荐的做法(排名不分先后):

•简化注册

•第三方账户登录

•采用邮箱注册

•便于密码重置

•让用户保持登录

以上这些经验帮助App从第一步开始打造出色的用户体验,为用户留存打下基础。下来我们来仔细看看:

简化注册信息

这个世界上可能没有一个人喜欢填写表格,那么为什么有人会喜欢在App上或网站上新建账户呢?答案是:不会有人喜欢。他们去注册只是因为知道这是必要的,所以他们不得不做。所以,我们推荐快速注册,尊重用户的时间,让用户知道,我们理解用户的心理。理解并尊重用户,是构建用户忠诚度的关键因素之一。那么在实践中“快速注册”意味着什么呢?意味着头脑风暴,哪些信息是新建帐户所必需的,我们只需要这些信息,而无需任何别的信息。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-1-facebook.jpg图片来源: FacebookNewsroom

 

大部分App都有用户名,密码和电子邮件。有的App可能需要用户的电话号码或性别,还有的需要年龄,因为它可能含有成人相关的内容。

另外需要注意的是账户确认步骤。它已经成为安全因素的标准之一,但是执行上通常效果不佳。应用程序通常会发送一封确认邮件,包含一个链接,打开链接新账户就会得到确认。这些电子邮件通常有延迟,或者出现在垃圾邮件中,或者链接已经损坏,需要复制到浏览器中。前两个问题对每个平台都会碰到,对于手机App注册用户,第三个问题更加烦人。

产品研发人员有时会忘记他们的产品是移动端的 -- 不需要局限于电子邮件。语音电话,短信,Viber / WhatsApp / Messenger或任何其它聊天应用 - 都可用于加速和简化确认的过程。在某些情况下,可以用电话号码代替电子邮件。

请别忘了:没有哪个用户喜欢填写表单和注册账户。请利用一切优势,努力确保注册流程快速并且顺畅。特别是由于轻松注册/登录已是用户衡量对App第一印象如何的一个重要元素,相信用户肯定会喜欢的。

采用外部账户注册登录

采用替代方案,用外部第三方账户注册可以进一步简化注册过程。给用户提供用社交账户注册的选项,可以将注册流程转换为双击的过程。但是,它之所以被称为替代方案是有原因的。有些人不愿意将他们的社交帐户与不同的App关联。最常见的原因是他们担心App会在未经他们允许的情况下擅自在社交媒体上发布信息。所以请确保清楚地传达社交媒体发布的功能,并在发布任何内容之前请求许可。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-2-quora.jpg图片来源: UX Archive

 

另外需要注意的一点是,不同的用户群使用不同的社交媒体。有的用户集中在微信和QQ,有的用户在Instagram和脸书Facebookers,推特Twitter也有自己特定的用户。因此,提供正确的社交账号选项至关重要。为用户提供选择是明智之举,但是给太多也会让他们感到不知所措。比较棘手的地方是,我们都知道注册需要快速,但是屏幕空间是有限的。产品研发人员需要确保数据的监控和页面体验的优化为用户提供正确的社交账号选择。下面我们进一步讨论如何做到这一点。

用邮箱代替用户名

除了速度,便捷性和安全性的注册登录也是重要的方面。这很难实现,某种程度上便捷和安全很难兼顾。普遍采用的一种方法是让用户使用电子邮件注册登录,而不是让他们创建用户名。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-3-artsy.jpg图片来源: UX Archive

 

主要原因是:

•邮件更容易记住

•邮件更安全

尽管网络安全专家不断发出警告,比如不要对多个账户使用相同的密码,密码需要经常更改等等,但是用户还是会忽略这些警告,这是已经证实的事情。因为用户记不住那么多密码。如果还需要记住用户名,这就太不方便了。如果通过电子邮件登录,用户会更容易记住,安全性上也有保障。这就是为什么我们建议产品研发人员采用电子邮件而不是用户名登录。

邮件登录的另一个优点是它比大多数登录方法更安全。其他App用户(包括恶意攻击者)可以看到用户名,这意味着那些希望入侵帐户的人已经知道了登录名了。而电子邮件是不显示的,这相当于为用户添加了额外的安全措施,所以这种方法比较受欢迎。

保持登录状态

在保持用户登录方面,没有一个通用的解决方案,这取决于App的类型。如果它不是用户敏感信息,如银行App之类的,那么保持用户登录是一种比较好的方式。App用户可能经常都在用您的应用,所以最好是每次只需要花很少的时间或精力即可,每次用户关闭应用时可以不用退出登录

如果用户愿意,就让他们一直保持登录。为保障安全,在保证App快速平稳运行的同时,可以考虑添加以下功能:

•使用指纹或人脸识别等手机功能来加快身份验证过程

•允许用户查看他们登录的所有设备

•提供远程会话终止

•建议每隔几个月更换一次密码

•要求密码至少包含八个字符,一个大写字母,一个数字和一个符号

方便地重置密码

在当今的时代,你还记得所有的密码吗?答案是未必吧。所以,我们的用户也会忘记密码。而忘记后,只能重置密码。

研发人员需要确保密码重置过程快速、顺畅。如果没有做到这点,会非常严重地伤及用户体验,最终可能将用户推向竞争对手。密码重置过程应该与注册非常相似。为用户发出问题提示,然后让用户提供这些问题的答案。除了隐私性的App,一般不需要三个安全问题和验证码。如果可以通过语音呼叫、短信来确认用户的身份,尽量就不要通过邮件,因为更快更方便。

请保证重置密码流程清晰易理解,且入口明显。

分析和优化

提升用户体验的方式需要检验其有效性,如果无法跟踪和检验,所有这些都没有意义。研发人员应当通过分析平台,如Appsee,获取相关的数据、监控、分析、优化检验注册登录的用户体验。Appsee可以衡量用户与App的交互方式,识别错误,识别不良设计或导航。这里介绍两种好用的工具 – 点击热力图和用户操作记录。

点击热力图

点击热力图可以跟踪用户和App之间所有的交互,如点击、双击,滑动等。 然后汇总所有的信息并以热力图的方式显示出来,让产品研发人员可以直观方便地看到页面上哪些功能用的多,哪些功能用得少,哪些是需要优化的。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-4b-appsee.jpg图片来源: Appsee

例如,假如用户在App注册登录页面的退出率很高,开发商希望了解其具体原因。通过点击热力图跟踪无响应的手势操作,App研发人员注意到,有四分之一的用户没有注册或登录也没有离开,而是一直试图在注册登录页滑动以开始他们在App里的操作。这清楚地表明用户希望能够稍后注册或作为访客查看App。在App上添加访客账户或稍后注册这样的功能,就可以显著地提升用户体验,提高用户留存

用户操作记录

像Appsee这样的工具可以让app专业人员实时观看到用户操作的回放视频,提供定性的单个用户级别的调研。它会自动检测会话中执行的所有页面、手势和用户操作,帮助App专业人员分析应用内的体验,发现设计不佳的元素,为后期优化提供依据。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-5-appsee.jpg图片来源: Appsee

有时我们会争论为什么20%的用户开始了注册但没有完成整个流程。通过查看用户录屏记录的用户操作,App专业人员发现获取图片验证码和防刷功能无法正常工作。他们意识到验证码中提供的图片太小了,导致用户多次提及失败后,退出了注册过程。

别让用户的“登录”变成了“退出”

完善注册登录页面是一项艰巨的工作,但是效果非常明显。其中需要考虑的点很多,例如速度、效率,还有安全性和隐私性。咋一看,感觉蛮有挑战的。但换个角度来看,其实一个简单的注册登录页就可以帮助您提升APP的用户体验和提高留存率

如果设计不当是有风险的,但也并非世界末日。任何一个在运行的App都需要不断地完善和优化。如果能经常留意这个功能,做好用户行为监控和分析,使用定性分析的结果来不断优化用户体验,那么注册和登录界面一定会将它的优势发挥至极致。

原    文:Appsee Blog

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